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Was tun bei Störungen?

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Sollte während des Betriebs Ihres Disc Publishers ein Problem/Defekt auftreten, lesen Sie zunächst bitte in Ihrem Handbuch im Kapitel "Problemlösungen" nach. Lässt sich der Fehler nicht beheben, können Sie entweder unseren technischen Support zu den normalen Geschäftszeiten per Telefon (0611) 92777-0 oder Fax (0611) 92777-50 konsultieren oder füllen Sie das Support-Formular aus.

Bitte geben Sie Ihre Fehlerbeschreibung bzw. die Bedingungen, unter denen der Fehler auftritt, so genau wie möglich an.

Um unseren Support in Anspruch zu nehmen, muss Ihr Primera Produkt bei uns registriert sein.

Warum und wie registrieren?

Wenn Sie Ihr neues Primera-Gerät innerhalb 6 Monaten nach dem Kauf bei uns registrieren, schenken wir Ihnen eine Garantieerweiterung von 12 Monaten

Investieren Sie diese 2-3 Minuten und registrieren Sie sich.

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Was ist für die Registrierung notwendig?

  • Ihr Name
  • Ihre Adressdaten
  • Eine gültige E-Mail-Adresse
  • Produktname und Seriennummer
    des Gerätes
  • Rechnungskopie (beinhaltet Kaufdatum und Name des Händlers)

Registratierung - Support - RMA

Kontaktieren Sie unseren technischen Support:




Lassen Sie unseren technischen Support das Problem für Sie lösen! Laden Sie den Remote Support Client für Mac oder PC. rufen Sie den Support unter folgender Nummer an: +49 (0)611 92777-0.

Auch hier benötigen wir folgende Informationen:

  • Seriennummer des Gerätes
  • Produktname
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung
    (genauere Hinweise finden Sie auf unserem Service-Blatt)

RMA – Reparatureinsendung Sollte der Fehler durch den Support nicht in einer angemessenen Zeit per E-Mail oder Telefon gelöst werden können, oder Ihr Gerät hat ein Hardwareproblem, erhalten Sie eine RMA-Nummer vom Support. Erst mit dieser RMA-Nummer können Sie Ihr Gerät dann zu uns zur Überprüfung/Reparatur einsenden. Hinweis: Versenden Sie Ihr Gerät nach Möglichkeit immer in der Originalverpackung und verwenden Sie dazu die mitgelieferten Schaumstoffformteile um Transportschäden zu vermeiden. (Für Schäden durch unzureichende Verpackung wird keine Haftung übernommen.)